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07.08.2020, Ref.#: WF2707S
★★★★★ Mitarbeiter im Workforce Management (m/w), РЕГИОКОМ ЕВРОПЕЙСКО ДРУЖЕСТВО - КЛОН БЪЛГАРИЯ КЧТ Централен офис Варна  Вижте визитка на компанията
Месторабота София; Постоянна работа; Пълно работно време; Подходяща и за кандидати с малък или без опит
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Mitarbeiter im Workforce Management (m/w)

#guteleutegutelaune #sogehtteamwork

regiocom ist mit mehr als 5.000 Mitarbeitern an 20 Standorten in Deutschland, Österreich und Bulgarien einer der größten Dienstleister im Customer Service, BPO und in IT-Leistungen in Europa. Professioneller Kundenservice für führende Konzerne der Telekommunikation, der Energiewirtschaft und der Verkehrsbranche ist unser besonderer Schwerpunkt.

regiocom wurde 1996  als Drei-Mann-Startup in Magdeburg gegründet. Bis heute führen die damaligen Gründer die verschiedenen Unternehmen des regiocom-Verbundes. Hochkarätige Experten unterstützen das Gründer-Trio und gemeinsam wird so permanentes Wachstum, Wettbewerbsfähigkeit und Innovation auf dem Markt erreicht.

regiocom bündelt Kompetenz und beschreitet dadurch aktiv den Weg ins Digitale Zeitalter. In unserem Zukunftslabor entwickeln innovative Köpfe unter anderem mit Robotics-Werkzeugen und KI-Anwendungen den neuen Kundenservice und sichern so die Zukunft des Unternehmens.

regiocom Bulgarien ist seit 2006 ein wichtiger Teil der Erfolgsgeschichte des Unternehmens. Mit 700 Mitarbeitern an den Standorten Sofia, Varna, Veliko Tarnovo, Ruse und Burgas telefonieren die bulgarischen Kollegen für große deutsche und österreichische Kunden in den Bereichen Energiewirtschaft, Telekommunikation und Handel.

Deine Aufgaben

  • Forecast für alle Projekte in den Service Centern bewerten
  • Schicht- und Ressourcenplanung
  • Echtzeit-Produktivitätssteuerung für alle Projekte in den Service Centern
  • Einhaltung der vereinbarten externen KPI’s und Vorgaben unter Berücksichtigung der internen Wirtschaftlichkeit
  • Verantwortung für den Informationsaustausch mit den Projektverantwortlichen zu allen relevanten Prozessen der Disposition
  • zeitnahe Eskalation bei Abweichungen und Kommunikation mit dem Auftraggeber
  •  Zusammenarbeit mit relevanten Projekt- und Teamverantwortlichen zur Sicherstellung der notwendigen Kapazitäten zur Tagesaussteuerung

Das bringst Du mit:

  • abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Berufserfahrung im Workforce Management
  • gute Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware (z.B. MS-Office, Lotus Note
  • Methodensicherheit (Prozessanalyse, Erstellen und Interpretation von Auswertungen)
  •  hohe Teamfähigkeit / Selbständigkeit und Eigeninitiative mit Blick für Prioritäten
  •  ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenz, hohes Verständnis für Prozesse und Kennzahlen
  • ausgeprägtes Kommunikationsvermögen
  •  Sehr gute Kenntnisse der Deutschen Sprache
  •  Kundenorientierung
  •  hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität 
Das bieten wir dir zusätzlich zu deinem neuen und spannenden Job

  • Wir arbeiten dich systematisch in die neue Aufgabe ein
  • Wir unterstützen dich durch Erfahrung der Kollegen im Team
  • ein festes individuelles Gehalt und attraktive Funktionszulage
  • Homeoffice Möglichkeit
  • 24 Urlaubstage - 20 Tage im Gesetz geregelt und 4 zusätzlich von uns
  • Voll- oder Teilzeitarbeit nach deinem Wunsch
  • zusätzliche Krankenversicherungsleistungen
  • diverse Rabattkarten, Multisportkarte,  Food- und Taxivoucher für die Spätschichten
  • Beteiligung an den Fahrkosten (außerhalb von Sofia)
  • positive und moderne Arbeitsumgebung (Erholungsräume, Spielräume, große Terassen)
  • Monatsaktionen (Massagen, Obst und Getränke gratis, spezielle Events)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Vielen Dank!
Deine deutschsprachige Bewerbung werden wir in jedem Fall beantworten und vertraulich 
behandeln.


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