|
|
|
|
| Какво искат мениджърите, какво искат HR мениджърите? |
| 07 Май, 2009 |
|
|
 |
Попитахме мениджъри на компании от различни бизнес сектори от каква информация имат нужда и за какво най-често се обръщат към HR отдела. Също така попитахме HR мениджъри какво очакват мениджърите от тях.
Колко често мениджърите на компаниите комуникират с HR директорите и какви теми обсъждат?
"Комуникацията ни с HR мениджъра е постоянна и ежедневна. В повечето случаи срещите ни са неформални и обсъждаме различни видове инициативи, HR процеси, корпоративни политики", сподели Пламен Тилев, управител, SAP Labs България. Срещите между HR мениджъра и директор "Продажби" в БТК Богдан Христов също не са дефинирани на точно определена честота, но поне два пъти в месеца има такива. "На тях обсъждаме конкретни въпроси - какво се е случило до момента, какви са нашите планове и очаквания", разказа Богдан Хартарски.
В ЧЕЗ България има фиксирани седмични срещи на мениджмънта, на които се обсъждат текущи теми. "На тях присъстват около 15 мениджъри на ЧЕЗ България и винаги, на всяка среща, се дискутират въпроси, свързани със служителите", обяснява Радостин Петков - ръководител направление "Финансов контрол" в енергийната компания. Допълва, че има и месечни срещи, на които се прави преглед на свършеното през изминалия период и се обобщават резултатите. В "Практикер" също има формални срещи, които са на седмична база. Политиката на търговската верига е HR директорът да се вижда поотделно с всеки от останалите директори. "Основно обсъждаме въпроси, свързани с нашите сътрудници в магазините, както и различни процеси, свързани с тях", разказа Маркус Дуле, директор "Продажби" на "Практикер". Борд на директорите се свиква по инициатива на генералния директор, обикновено веднъж на две седмици.
Топмениджмънтът на 2be също има регулярна среща всяка седмица, която е фиксирана в първия работен ден. "HR мениджърът ни запознава дали в компанията има текучество и какво се случва по отворените ни позиции. Ако има по-специални казуси, касаещи магазините или администрацията, ги обсъждаме", сподели Станислава Арнаудова, изпълнителен директор, 2be. И допълни, че среща само между нея и HR отдела се провежда във вторник, когато се обсъждат различни теми.
Формалната комуникация и в Kaven Orbico е на седмична база. "Дискутираме оперативни теми. Имаме и фиксирани месечни срещи, на които обсъждаме по-сериозни въпроси, свързани с HR процесите в компанията и стратегическите ни цели. Извършваме и анализ на персонала", казва търговският директор на Kaven Orbico Симеон Голевинов.
"Поне веднъж в седмицата се случва да обсъждаме някаква тема. Комуникацията тече по всички канали. Понякога пиша имейл, когато нещата трябва да са изрични и ясни. Друг път отивам при HR директора, за да поговорим, или просто вдигам телефона", разказва Тодор Димов, директор "Обслужване на клиенти" в Софийска вода.
"HR дирекцията работи в тясна връзка със средния мениджмънт, който отговаря за търговските обекти. Ние получаваме от HR звеното регулярни справки, които съдържат стандартни показатели", обяснява изпълнителният директор на "Петрол" Светослав Йорданов. По думите му следят състоянието на пазара на труда, ниво на заплатите в компанията и конкурентите им на пазара, движението на техни кадри и какъв тип хора проявяват интерес към фирмата.
Каква информация подава HR отделът към мениджмънта?
"Стандартните справки, които подготвяме, съдържат информация за текучеството, данни за обученията, които са проведени - брой служители, които са присъствали, брой дни, разходи. На финансовия отдел подаваме разнообразна и подробна информация за сумите, които сме похарчили за определен период от време. Следим също показатели като отсъствия на служителите", казва Силвия Шкойнарова, мениджър "Човешки ресурси" в Kaven Orbico. Директорът "Човешки ресурси" на Данон – Сердика Емилия Фотева споделя, че отделните директори се интересуват от различни въпроси, а има значение и какви са актуалните в момента теми. "Преди две години, например, имахме проблем с текучеството, особено за някои позиции. Тогава сме дискутирали много този въпрос, правили сме анализи. В последно време текучеството и подборът са по-стабилни и не се фокусираме много върху тези теми", обяснява тя. HR отделът на "Петрол" подготвя стандартна справка, която се изпраща на всяко тримесечие. "Тя най-общо представлява отчет за работата на звеното и е предназначен за висшия мениджмънт. За по-ниските нива мениджъри не се изготвят регулярни справки и отчети, подаваме информация, когато имат нужда от такава", казва Лазар Топчев, мениджър "Обучение и развитие на персонала" в компанията. По думите му в отчетите към висшия мениджмънт са включени показатели като текучество, процент новодошли към брой заети, проведени обучения, брой служители от целия персонал, преминали обучения.
"Разглеждам ежемесечно статистиката, която се подготвя в отдела, и преценявам, с кои от данните да запозная генералния директор, тъй като той трябва да има представа какво е състоянието на компанията по различни показатели, независимо дали става въпрос за обучение или подбор", обяснява Йорданка Бориславова, директор "Човешки ресурси" в "Практикер". В БТК се подготвя справка за поставените от топ мениджмънта задачи, които трябва да се изпълнят и се изпращат на регулярна месечна база. "Те са идентични за различните отдели. Подготвят се от корпоративния отдел и включват данни за разходите по персонала, численост и т.н., а ние правим анализ на тези данни. В зависимост от каква информация имат нужда вътрешните клиенти, подготвяме и допълнителни рипорти", споделя Галина Софрониева, старши мениджър "Човешки ресурси" на БТК. В "Софийска вода" HR отделът събира информация, която ежемесечно се публикува в интранет сайта на компанията, а в по-съкратен вариант се представя и на директорския състав. "Справките съдържат конкретни параметри, които следим: текучеството по отдели и дирекции, брой болнични дни, разходите за обучения спрямо персонала в отделите", разказва Григор Димитров, директор "Човешки ресурси и администрация", "Софийска вода".
"SAP има много добре разработени системи за измерване на различни оперативни и стратегически показатели. Например, по отношение на подбора следим времето за запълване на дадена позиция, ефективността на комуникационните канали, броя тествани и интервюирани кандидати, съотношението направени и приети оферти, броя на наетите служители", споделя Павлина Енева, мениджър "Човешки ресурси" в SAP Labs България. С различни измерители се следят обученията, удовелтвореността на служителите, тяхната ангажираност, актуалността и конкурентността на политиките на заплащане.
Отчетите, които HR дирекцията на 2be подготвя, са различни с оглед на това какво интересува съответните мениджъри. "Финансовата дирекция, например, иска да вижда цифри, рекапитулация, параметри, които са числени стойности. Докато един регионален мениджър иска да знае как са се представили кандидатите на интервю, какви умения имат, какви са очакванията и мотивацията им", обяснява Владимир Кенаров, директор "Човешки ресурси" на веригата.
По думите на Светлин Севдин, ръководител направление "Подбор и развитие" в ЧЕЗ България, рипортите са различни в зависимост от целта. "Ако справката е за срещата на мениджърите, данните са обобщени, а когато е за конкретна дирекция или компания от групата, са по-детайлни", описва той.
Коя от предоставяната информация от HR отдела е най-полезна на мениджърите?
За изпълнителния директор на "Петрол" Светослав Йорданов най-важна е аналитичността на информацията. "Анализът какво се случва и прогнозата какво предстои. Не е задължително да бъде под формата на доклад. Достатъчно е да се чуят изводи", споделя той. По думите на Пламен Тилев, управител на SAP Labs България, за него са най-важни теми и инициативи, които му помагат да прецени как се чувстват служителите. "Достатъчно и справедливо ли е възнаграждението им, добре ли работят различните процеси, съществува ли необходимото партньорско взаимоотношение", казва Пламен Тилев. За Боган Хартарски – директор продажби "Частни клиенти" в БТК, един от най-ключовите показателите е колко кандидати има за всяка обявена позиция и от какви сфери идват те. "Този показател е изключително важен и като оценка на компанията. Другият показател е текучеството. По тези два критерия можем да направим оценка доколко сме атрактивни", обяснява Богдан Хартарски. "От гледна точка на имиджа на компанията следим броя на кандидатите и текучеството", казва и Васил Димитров, маркетинг директор на "Практикер". Търговският директор на Kaven Orbico Симеон Голевинов също следи с голямо внимание текучеството. "Ако има постоянен проблем в един търговски отдел, анализирам на какво се дължи това - комуникацията между екипа, микроклимата, субективни или обективни фактори влияят", пояснява Симеон Голевинов. "В моята работа аз използвам най-много докладите, които съдържат информация за отпуски и болнични. Това са данни, които да не казвам ежедневно, но ежеседмично следя", отговаря Добромир Симидчиев, директор "Капиталови дейности" в "Софийска вода". За Радостин Петков, ръководител направление "Финансов контрол" в ЧЕЗ България най-полезни са обобщените цифри за средната численост на персонала и неговото изменение. "Също така броят на заетите позиции в края на месеца и съответния период, който сравняваме", допълва той.
"Това, на което аз лично обръщам голямо внимание, е справката за напусналите служители. От гледна точка на бизнеса най-силно ме интересува изпълнението на целите и фирмения бюджет. Ако там има разминаване или невъзможност да се постигнат, моментално се вижда къде и в кой отдел са причините", коментира изпълнителният директор на 2be Станислава Арнаудова.
Станислава Арнаудова, изпълнителен директор, 2be:
От бизнес гледна точка ме интересуват изпълнението на целите и фирмения бюджет
Владимир Кенаров, директор "Човешки ресурси", 2be:
Отчетите са различни, с оглед на това, какво интересува съответните мениджъри
Светослав Йорданов, изпълнителен директор, "Петрол" АД:
От HR дирекцията търся предимно цифри, но те винаги са придружени от анализ или разговор
Лазар Топчев, мениджър "Обучение и развитие на персонала", "Петрол" АД:
Висшият мениджмънт се интересува предимно от цифри и тенденции, средният – от по-оперативна информация
Богдан Хартарски, Директор продажби "Частни клиенти", БТК:
Броят и качеството на кандидатите е оценка за самата компания
Елица Шопова, директор "Обслужване на клиенти", БТК:
С HR отдела изготвяме стратегическата рамка, по която ние работим
Галина Софрониева, Старши мениджър "Човешки ресурси", БТК:
За всеки проект, който касае служители, се обръщат към нас по всякакви въпроси
Росен Цветков, мениджър "Експлоатация Запад", БТК:
Нямаме практика да получаваме регулярни рипорти, ние сме инициатор за тях
Маркус Дуле, директор "Продажби", "Практикер":
За решения, свързани с хора, винаги се допитвам до HR директора
Васил Димитров, Маркетинг директор, "Практикер":
Следим броя на кандидатите и текучеството, защото те говорят за имиджа на компанията
Йорданка Бориславова, директор "Човешки ресурси", "Практикер""
В стратегиите на компанията са заложени теми, които са с HR насоченост
Радостин Петков, ръководител направление "Финансов контрол", ЧЕЗ България:
Сравняваме различни показатели и коефициенти и даваме становище за изпълнението им
Светлин Севдин, Ръководител направление "Подбор и развитие", ЧЕЗ България ЕАД:
На срещата на мениджърите представяме обобщени данни
Ясен Гуев, мениджър "PR и комуникации", ЧЕЗ България:
Един мениджър трябва да се допитва до специалисти
Пламен Тилев, управител, SAP Labs България:
Работя с HR отдела в непрекъсната и постоянна връзка
Радослав Николов, Програмен директор, SAP Labs България:
За мен най-важна е обратната връзка от служителите
Павлина Енева, мениджър "Човешки ресурси", SAP Labs България:
Използваме разнообразни системи за измерване на оперативни и стратегически показатели
Иван Чешмеджиев, мениджър "Складово стопанство", Данон - Сердика:
Нямаме регулярни срещи, комуникацията ни е постоянна
Емилия Фотева, директор "Човешки ресурси", Данон - Сердика:
С останалите директори определихме кои са най-важните показатели за тях
Симеон Голевинов, Търговски директор, Kaven Orbico:
Най-важно за мен е да знам какво е текучеството
Силвия Шкойнарова, мениджър "Човешки ресурси", KavenOrbico:
Икономическата ситуация наложи да увеличим комуникацията си с финансов отдел
Добромир Симидчиев, директор "Капиталови дейности", "Софийска вода":
В момента, в който е ясен инвестиционният план, с HR директора започваме да планираме човешките ресурси
Мария Дойчинова, директор "Комуникации", "Софийска вода":
Вътрешните комуникации са ключ към успеха на всяка компания
Тодор Димов, директор "Обслужване на клиенти", "Софийска вода"
Справката за отпуските не е най-полезната, но е най-често използваната
Григор Димитров, директор "Човешки ресурси и администрация", "Софийска вода":
Стеснената комуникация изкривява информацията
Как възприемат чуждестранните мениджъри колегите си в България?*
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Още по темата |
|
 |
От бизнес гледна точка ме интересуват изпълнението на целите и фирмения бюджет
Станислава Арнаудова, Изпълнителен директор, 2be
07 Май, 2009
|
|
 |
Отчетите са различни, с оглед на това, какво интересува съответните мениджъри
Владимир Кенаров, директор "Човешки ресурси", 2be
07 Май, 2009
|
|
 |
От HR дирекцията търся предимно цифри, но те винаги са придружени от анализ или разговор
Светослав Йорданов, Изпълнителен директор, "Петрол" АД
07 Май, 2009
|
|
 |
Висшият мениджмънт се интересува предимно от цифри и тенденции, средният – от по-оперативна информация
Лазар Топчев, мениджър "Обучение и развитие на персонала", Петрол АД
07 Май, 2009
|
|
 |
Броят и качеството на кандидатите е оценка за самата компания
Богдан Хартарски, Директор продажби "Частни клиенти", БТК
07 Май, 2009
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
