Преди 14 години понятието "човешки ресурси" беше абсолютно непознато за България. Това обаче не пречи на Мария Шишкова да се впусне в този бизнес, след като отговаря на една случайна обява за работа. Спомня си, че в описанието на позицията не е ставало ясно точно с какво ще трябва се занимава. След поредица от три интервюта обаче започва работа като младши консултант в един от световните лидери в сферата на консултантските услуги по човешки ресурси - AIMS International. А само след няколко месеца американският й колега, който е отговарял за България, й поверява управлението на организацията, която оглавява и до днес. И се гордее, че е в компанията от първия й ден.
В началото много хора смятали, че "човешки ресурси" е новото име на старото "личен състав" или ТРЗ, с усмивка казва Мария. Но днес те са по-скоро изключение. И допълва, че растежът на AIMS Human Capital не е бил нито лесен, нито плавен. Защото този бизнес всъщност е барометърът на икономиката и всяко сътресение или подем пряко се отразява на инвестиционните планове на клиентите на фирмата.
Г-жо Шишкова, AIMS Human Capital специализирана ли е в подбора на кадри?
Да. AIMS Human Capital е една от най-рано създадените компании на българския пазар. Започнахме в далечната вече 1994 г., когато беше сложно да се обясни какво е човешки ресурси. Днес сме една от най-големите организации в нашата сфера. Започнахме четири човека, а сега екипът ни е от близо 30 души. Имаме офис, освен в София, във Варна и Македония и сме част от една от най-големите в световен мащаб мрежи за подбор на мениджъри и високо квалифицирани специалисти.
В кои сфери?
Пазарът ни е толкова малък, особено когато става въпрос за мениджърски позиции, че не сме специализирани в ограничен брой области. Работим с организации от различни сфери. Не е изключение, когато започнем да работим с дадена компания, да направим подбора за целия мениджърски екип.
Разкажете повече за вашите клиенти?
Нашите клиенти са големи мултинационални компании. Още в самото начало те бяха единствените, които имаха не само представа от човешки ресурси, но и от това какво прави компания като нашата и как най-добре да ползват услугите ни. Факт е, че през последните години все повече български компании са готови да потърсят специализирана помощ, но и до ден днешен основното ни портфолио, около 95 процента от компаниите, с които работим, са международни.
Представянето на служителите - най-важен фактор при увеличение на заплатите Георги Джуров, координатор проучвания в AIMS Human Capital Темата относно нива и политики на възнаграждение е определено изключително актуална в момента и вълнува много работодатели. Рекордната инфлация, която наскоро бе отчетена, допринася още повече към динамиката на възнагражденията в България. Истината е, че инфлацията определено влияе върху нивата на възнаграждение, но е само един от факторите. Има друг водещ фактор. При почти 90 процента от компаниите това е индивидуалното представяне на служителите. За 2007 г. предвиденото от компаниите участници в нашето проучване средно покачване на заплатите за страната бе малко над 11%. Реалното увеличение обаче бе над тези прогнози и подобна тенденция се наблюдава не само миналата година, но през последните няколко години. Секторът с най-голямо нарастване очаквано е IТ, като там увеличението на заплати продължава да се случва в сравнително по-големи размери, отколкото в другите сфери. Интересно е, че друг сектор, в който настъпват реални увеличения, е производството. Той доскоро изоставаше с актуализирането на заплатите, но и там в момента се усеща глад за кадри и работодателите вече обръщат внимание на структурирането на адекватни системи и политики на възнаграждение.
Защо една компания да използва агенция за подбор на персонал, особено ако има HR отдел? Кои са плюсовете за вашия клиент?
За организация, която има малък екип и не много опит на пазара, то тя няма друга добра алтернатива. Но дори и при такива с голям отдел "Човешки ресурси", консултантската компания има своята роля и то предимно при подбора за високи мениджърски длъжности. Една добре позиционирана консултантска компания има много по-големи шансове да привлече интереса на най-добрите потенциални кандидати. Неутралният посредник може по-надеждно да изследва мотивацията на кандидата и да му предостави необходимата информация, за да повлияе на избора му. Освен това ние всеки ден се занимаваме с високо специализирани кадри. Усещаме пулса на пазара и следим трудно уловимите понякога промени. Можем да насочим клиентите как да структурират пакетите си за възнаграждение, какъв тип хора да търсят и какво развитие да им предложат.
Какъв е пулсът в момента?
Учестен и много силен. Бих казала вече и лесно доловим. Възможностите за кариерно развитие са много по-големи, отколкото преди две-три години. Кандидатите и компаниите имат много повече алтернативи, но трябва да вземат и по-сложни решения. Кандидатите трябва да правят осъзнат и добре обмислен избор, за да не съжаляват, че са заели дадена позиция заради 300-400 лева по-висока заплата, но работата не им носи удовлетворение.
А заплатата не винаги е определяща при избора.
Определено не. И колкото по-високо си в йерархията, толкова повече го разбираш. Когато човек покрие базисните си нужди, стават важни други фактори. Ако ги осъзнаеш и имаш добро възнаграждение в настоящата си работа, то няма да направиш безразсъден скок.
На интервютата за работа сред задължителните въпроси е и този за заплатата? Как бихте посъветвали кандидатите да отговарят?
Най-добре е първо да си помислят какви са техните финансови нужди. След това да си дадат реална сметка за техните квалификации, умения и т.н., да направят маркетингово проучване за себе си и пазара на труда. И в никакъв случай да не се подлъгват по слухове, че в дадени области могат да се получават огромни възнаграждения.
При този тип въпроси кандидатите са привилегировани, когато говорят с консултант, защото той би могъл да им даде ориентири. Обикновено консултантът не обявява заплата, защото качвайки се нагоре в йерархията, вече не се говори просто за конкретна цифра, а за пакети и договаряне.
Съдържанието на позицията е по-важно от името на длъжността Анна Вдовичина, консултант в AIMS Human Capital За да имат повече успех, работодателите трябва да бъдат по-отворени към реалността на пазара, по-гъвкави и да са готови с план Б. Все още често компаниите се обръщат към консултанти, в случаите когато са изчерпали своите конвенционални възможности. В този случай можем да бъдем полезни дотолкова, че познавайки пазара, да им предложим нетрадиционни решения, които по дефиниция са свързани с гъвкавост. Много по-ефективни обаче можем да бъдем, ако търсим заедно решението от самото начало. Както компаниите, така и кандидатите трябва да ни възприемат като партньор, а не като доставчик. Ако компаниите виждат в наше лице фабрика за генно инженерство и задават идеална визия за човека, който смятат, че ще ги изведе в орбита, нашата роля е да им предоставим пълната палитра от алтенрнативи, които предлага пазара. За кандидатите пък е важно да четат подробно описанието на длъжността, а да не се фокусират само върху името на позицията. Те трябва да са критични, да направят собствено проучване, за да допълнят представата си за компанията, дори за отдела. И да се доверяват повече на партньора, с който работят. Ние не сме просто посредници, а партньор и нашата цел е да покрием в най-пълна степен интересите и на двете страни.
Как е по-добре да постъпят – да се надценят с малко или пък да занижат очакванията си?
Да не се надценяват. Да бъдат реалистични. И да могат да обяснят защо очакват това възнаграждение. Практиката показва, че добрите работодатели, ако имат по-висок пакет, който могат да предложат, обикновено не го понижават, заради това, че кандидатът има по-ниски очаквания. След изпитателния срок обикновено пакетът се променя, но е възможно това да не се случи, ако кандидатът е успял да се "продаде" прекалено високо първоначално, а след това не отговори на очакванията.
А какво показва практиката? Как постъпват кандидатите?
Забелязваме, че кандидатите започват да търсят консултантското мнение и това е добрият подход. Трудно е да се каже дали се подценяват или не. Дори и когато говорим за труд, неговата цена се определя от това, което някой е готов да плати за него. И виждаме сериозни динамики през последните години в това отношение. Много често причината е именно очакванията на кандидатите, които стават все по-мобилни.
Когато търсите специалист за дадена позиция, колко кандидата най-често се конкурират за нея?
Стандартният подход е да представим между 3 и 5 кандидати за една позиция. Може да има повече, когато те самите са много силни конкуренти. Случва се и обратното, особено за позиции, за които няма достатъчно хора все още на пазара.
А как правите подбора?
Научихме се да не разчитаме само на рекламните кампании. Това, което е характерно за нас, е, че дори и да имаме такава, винаги я допълваме чрез допълнително търсене през нашата мрежа от контакти или чрез директен подбор.
Когато проучваме потенциалните кандидати за една длъжност, обикновено интервюираме всички, които отговарят на широките изисквания за позиция. Бройката е различна, може да бъдат 6-7 човека, може и няколко пъти по толкова. Не се ограничаваме, защото се стараем да не пропуснем нито един, който отговаря на първоначалните изисквания.
В момента се развиват съвсем нови сектори Габриела Андреева, консултант в AIMS Human Capital Има цели сектори, които са по-развити и съответно с утвърдени професии. Такива са позициите в маркетинга, бързо-оборотните стоки, търговията, IТ, финансите. Практиката показва, че има и други позиции и сектори, които пък все още са нови и е трудно да бъдат дефинирани, защото се развиват в момента. Сред тях са тези, които са свързани с развойна дейност, управление на проекти в строителството, инвестиционното посредничество. Успоредно с това се наблюдава предефиниране на различни позиции и разширяването на тяхния обхват. Например обхватът на позицията "финансов мениджър" може да бъде много различен в отделните фирми и структури от гледна точка на – свобода на взимане на решения, ниво на експертност, управление на екипи, координация с други отдели. При оценката на на кандидатите използваме комплексен подход, съобразен с изискванията на компанията. Прилагаме методология за анализ на личностните качества и на конкретни практически умения, които често са част от центровете за оценка и развитие, които организираме по поръчка на наши клиенти. Те могат да включват различни ролеви игри, казуси, симулация, а целта е кандидатът да бъде поставен в ситуация, която е възможно най-близка до работната среда, за да бъдат най-точно идентифицирани неговите компетентности и мотивация за развитие.
Има ли практика да търсите чужденци за работа тук?
Намирали сме чужденци за наши клиенти и при това не за най-високите нива в компанията. Обикновено компаниите търсят за позиции като главен изпълнителен директор човек, който се е развивал в структурата на организацията. Ако пък компанията е готова да назначи чужденец, то тя най-често го търси от други пазари.
А връщат ли се българи от чужбина?
Да, и това е естествен процес, защото много хора напуснаха страната. Нормално е те да проучат какви са възможностите да се върнат. Особено за високите позиции би могло да има интерес от страна на хора, които в момента са в чужбина. За тях има една опасност и тя е да имат силно завишени очаквания, което може да ги направи неконкурентни.
В какви срокове решават компаниите кого да назначат?
Няма стандартни срокове. Случвало се е, дори когато се стартира даден проект и компаниите бързат, когато дойде време за вземане на решение, да започнат дълга поредица от синхронизации, да се появят допълнителни интервюта. Практиката показва, че в някои големи компании, ако се получи разрешение за запълване на дадена позиция и тя остане празна повече от три месеца, разрешението може да се отнеме. Приема се, че организацията няма нужда от този човек, тя се справя и без него. Но факт е, че в последните години, компаниите се научиха да бъдат по-бързи с решенията си, поради по-голямата динамика на пазара.
Разработват ли вече компаниите планове за индивидуално кариерно развитие?
Повечето от компаниите го правят, но докато при някои това е много добре структуриран процес, то други тепърва го разучават.