„Мобилтел” се отличава със стремежа си винаги да е иновативен. Не само що се отнася до бизнеса, но и в политиките и практиките за хората. Компанията инвестира в дългосрочна политика за развитие на своите служители и това със сигурност има желания ефект за мотивиране и ангажиране на хората в компанията”, твърди Мария Рац, началник отдел „Управление на кариерата” в телекома. Казва, че самата тя е типичен пример за това, че човек, който има желание и амбиции да развива и да направи кариера в „Мобилтел”, може да го направи.
„Аз започнах преди 11 години в магазините и минах по всички стъпки на кариерното развитие”, разказва тя. Като консултант в магазинната мрежа получила възможността да провежда специализирани вътрешни обучения, които отключили потенциала и желанието й за работа със служителите, и от 2004 е част от екипа на дирекция „Човешки ресурси”. „Затова и за мен „Мобилтел” е символ на дългосрочна грижа за хората като развитие на кариерата”, категорична е Мария Рац. И е убедена, че инвестициите в развитие на професионалните умения на служителите, макар да нямат материално изражение в момента, са ключови за бъдещия успех на компанията.
Г-жо Рац, колко и какъв тип специалисти работят в „Мобилтел”?
„Мобилтел” е лидер на пазара на телекомуникации. Ние сме сравнително млада компания, в която работят около 2400 души. Нашите служители са заети основно в сферите продажби и маркетинг, обслужване на клиенти, технически и ИТ направления, дейности, обслужващи бизнеса, където е и HR дирекцията.
Кои са най-атрактивните позиции, за които конкуренцията е най-голяма?
Най-атрактивните позиции продължават да бъдат тези в направленията продажби и маркетинг. Към тях кандидатите проявят най-голям интерес.
Ситуацията на пазара на труда е много различна в сравнение с миналата година, но въпреки това за кои позиции е трудно да откриете точните хора?
Със сигурност в трудна икономическа ситуация кандидатите за работа стават повече, но позициите, за които е трудно да намерим хора, остават тези, за които се изисква специфична квалификация и специфичен опит. Например SAP специалисти и експерти по финансов контролинг. Както и позиции, за които се изискват специфични ИТ и технически умения.
Наградата на Hewitt означава, че служителите оценяват това, което правим за тях Миглена Узунова, директор „Човешки ресурси” в „Мобилтел” Наградата, която „Мобилтел” получи от Hewitt Associate, е голямо признание за нас. Но най-важното е, че това е обратна връзка, която служителите дават за своя работодател, за това доколко се чувстват щастливи да работят за „Мобилтел”. Резултатът, който постигнахме, е много висок и това означава, че служителите оценяват това, което ние като работодател правим за тях. За да го постигнем, ние започнахме да работим още през 2007 и резултатите са плод на повече от двегодишен труд на голям екип от съмишленици. Той, на първо място, включва топ мениджмънта, който беше привлечен за каузата, ключови мениджъри от различни направления и екипите на HR и корпоративни комуникации. През 2007 стартирахме масирана кампания „Стани част от играта” и оттам започна всичко. Това се превърна и в начин на живот в компанията. Обедини всички около идеята и сега с тези резултати можем да се похвалим, защото ги постигнахме заедно.
Имате ли повече качествени кандидати в сравнение с миналата година?
Да, кандидатите наистина са повече в сравнение с миналата година. Най-общо мога да кажа, че кандидатите за документална селекция са около 350 - 400 за позиция, но тези, с които се виждаме, са между 10 и 15 души.
В кои направления най-често имате свободни позиции?
Продажбите и сферата за обслужване на клиенти са области, където има много млади хора, които все още не са професионално ориентирани. В определен момент част от тях решават, че желаят да променят фокуса, в който искат да се развиват. Ние имаме практика да даваме подобна възможност за вътрешен подбор и развитие на служителите ни, които са доказали своя професионализъм . Ето защо в тези направления са и повечето ни вакантни позиции.
Какви канали използвате, за да достигнете до кандидатите?
Ние залагаме изключително много на възможностите за развитие на нашите служители и всички свободни позиции се публикуват във вътрешния сайт на компанията. Обявяваме ги и във външния ни сайт, в рубриката „Кариери”. Публикуваме ги и в специализирани издания. Използваме разбира се и инициативи като кариерни форуми, на които даваме възможност на младите хора да се запознаят с компанията, да оставят CV, да се докоснат до „Мобилтел” като работодател. Имаме и различни инициативи в университетите. Партнираме си с Техническия университет - София, където е вече традиция да провеждаме много успешната инициатива M-Тел Master Classes. Чрез нея студентите имат възможност да се запознаят с водещи практици от компанията, които споделят реални казуси с младите хора. Това е изключително полезно за тях, защото виждат как теорията се пренася в реалния бизнес.
Имате ли свободни позиции в момента?
Да, в момента имаме няколко свободни позиции. Търсим мениджър „Привличане на клиенти”, специалист „Планиране и рипортинг”, продуктов мениджър „Бизнес пазари” и Junior CRM Campaign Manager.
Как протича процесът на подбор в „Мобилтел”?
Имаме установен подход в подбора, който е много прозрачен. Първият етап е документалната селекция на всички кандидати и одобрените се канят на първо интервю. На него кандидатите имат възможност да докажат своите професионални умения, които се изискват за позицията. В зависимост от позицията се попълват специфични тестове, решават се казуси, проверяват се технически умения, ниво на владеене на чужд език. На следващия етап одобрените кандидати имат възможност да демонстрират своите личностни качества и компетенции, които са ключовите за компанията. След което одобреният кандидат се вижда със своя пряк ръководител или директор на дирекция и бива поканен на работа. Понякога се налага да използваме и центрове за оценка, най-вече за позициите обслужване на клиенти и продажби. Там имаме много кандидати, а с този метод на подбор се дава възможност на кандидатите да покажат своите най-силни страни и да се конкурират в реална среда.
Всеки с амбиция и способности може да намери реализация в „Мобилтел” Мариян Хамбаров, директор зона София „Бизнес продажби” в „Мобилтел” Работата ми е много интересна. Занимавам се с управлението на процесите, свързани с корпоративните клиенти в София. Това включва изграждане и развитие на отношения с ключови клиенти и изисква контакти на различни нива. Позицията ми позволява да се срещам с много и различни компании и мога да кажа, че това, което отличава „Мобилтел”, е високото ниво на корпоративна култура. Всеки млад човек с амбиция и способност да се развива може да намери лична и професионална реализация тук. Аз продължавам да се развивам вече осем години и поради тази причина „Мобилтел” е моето място.
Как въвеждате новия колега в работата?
Имаме специална програма „Наставничество”. В първия му работен ден за новия колега се организира ден за добре дошъл в компанията. По този начин той има възможност да се запознае със структурата на компанията, да посети ключови отдели и да се ориентира се в обстановката. Всеки нов колега има наставник - опитен колега от неговото функционално звено, който го съпровожда през периода на адаптация и му помага в работата.
През какви обучения преминават служителите?
Всички служители имат възможност да участват в специализирани обучения, които са свързани с развитие на техните умения за по-добро изпълнение на професионалните им задължения. Освен тях имаме лидерска програма, която помага на мениджърите да управляват по-добре хората си. Друг вид обучения са тези, които дават възможност на служителите да развият потенциала си.
„Мобилтел” получи отличието на Hewitt за „Най-голям работодател в зоната на успеха”. Как мотивирате своите служители? „Мобилтел” е иновативна компания, която е осъзнала приноса на хората и значението на ангажираността. Работим за дългосрочната инвестиция в хората. През 2008 стартирахме програма „Развитие на таланти”, в която могат да се включат всички мениджъри, които са заместници на ключови мениджърски позиции и експерти с доказана професионалност. Програмата предлага в дългосрочен план тези колеги да надградят и развият своите силни страни. Външни независими консултанти ни помагат в даването на обратна връзка. На база на получения рипорт за силни страни и области за развитие за всеки талант се изготвя индивидуален план за развитие и се организира цялостната програма от инициативи за развитие.
Най-ценно за мен беше, че работих по реални проекти Дебора Апостолова, стажант в дирекция Корпоративни комуникации в „Мобилтел” Следвам „Връзки с обществеността” в СУ „Св. Климент Охридски” и в момента съм в ІІІ курс. Избрах стаж в „Мобилтел” заради динамиката в телеком бизнеса. Тук научих страшно много неща и се запознах с много интересни хора. Най-ценното за мен беше, че работих по реални проекти. Успях да проследя цялата идея по проекта „Кучета-водачи в училище”, плана за неговата реализация и да видя резултатите от него. Моята работа беше свързана най-вече с организаторската част и координацията с медиите.
Какви други програми за мотивиране и задържане на служителите имате?
Имаме много и различни инициативи за развитие на хората. Програмата „x.change” за обмяна на служители е една от тях. „Мобилтел” е част от „Мобилком Австрия Груп” и чрез тази програма старшите служители с доказана експертност доказани експерти и старши служители получават международна възможност за обмяна на знания и опит. Имаме инициативи за развитие, мотивиране и задържане и на младите таланти. Програмата за обмен на младшите служители на компанията е насочена към младите наши колеги. Благодарение на нея те имат възможност да работят в друга област в компанията с цел по-добра професионална ориентация и да преценят дали са избрали подходящата позиция да сменят фокуса си. Програмата за ротация също е интересен начин за професионално и личностно развитие, тъй като в нея могат да се включат служители на експертни позиции, които имат възможност и желание да разширят фокуса на професионалните си ежедневни задължения. Тези служители могат да прекарат известен период от време във функционални области, които са близки до тяхната позиция, и да обогатят уменията си. Още нещо много важно за мотивиране и задържане на хората е програмата Work Life Balance, която дава възможност на хората от компанията наистина да намерят правилния баланс и разпределение между ангажиментите на работа и тези в личния живот. Разбира се имаме и много спортни, туристически, социални и културни инициативи за сплотяване на екипния дух.
Как тези инициативи и програми достигат до всичките ви служители?
Използваме най-различни информационни канали и работим в изключително сътрудничество с дирекция „Корпоративни комуникации”. Имаме вътрешен сайт, където се публикуват всички новини и предстоящи събития. От вътрешното ни списание хората имат възможност да се запознават с актуалните новини за компанията. Срещите с топ мениджмънта също е начин за обмен на информация. Използваме възможността да визуализираме инициативите си с плакати и брошури. По всякакъв начин се опитваме да достигнем колкото е възможно по-близо до служителите.
Чрез програмата за развитие на таланти получих възможността да развия своите умения Стефан Цеков, проектов мениджър „Обслужване на клиенти” в „Мобилтел” Започнах в компанията през 2002 на позицията сътрудник „Обслужване на клиенти” на *88. С течение на времето преминах през различни позиции. В момента съм свързващото звено между нашата дирекция и всички останали в компанията. Бях номиниран от прекия си ръководител в програмата „Развитие на таланти” и получих възможност да развия моите умения чрез различни курсове, което ми помага в работата ми. За мен е изключително щастие да работя тук, защото съм обграден от млади и квалифицирани хора и всеки ден научавам нещо ново.
Как се актуализират възнагражденията в „Мобилтел”?
Имаме цялостна политика за възнагражденията. Формирането им се съобразява с няколко фактора – пазарните нива за съответните позиции, личния принос за постигане на поставените стратегически цели, както и постигнатите бизнес резултати на компанията. Друго, което е важно, е, че стратегията за възнаграждение в „Мобилтел” включва не само материалната част на придобивките, но и работните условия, съдържанието на работата, възможността за балансиране на лично време и работата, но не на последно място възможностите за кариерно развитие. Вярваме, че инвестициите в професионалната област, макар да нямат материално изражение в момента, са ключови за бъдещия успех.
Какво показват Вашите наблюдения: очакванията на кандидатите за възнаграждението по-реалистични ли са в сравнение с миналата година?
Не бих могла да очертая тенденция, но смятам, че вече са по-реалистични. Може би в момента преценяват по-реално ситуацията и това се забелязва и в очакванията им. Но е факт, че млади хора, които имат добро образование, доказани професионални постижения и владеят езици, наистина имат високи изисквания и очаквания за заплащане.
Какво отличава „Мобилтел” от останалите работодатели?
„Мобилтел” се отличава като работодател със стремежа винаги да е иновативен. Не само що се отнася до бизнеса, но и в политиките и практиките за хората. „Мобилтел” инвестира в дългосрочната политика за развитие на своите служители и това със сигурност има желания ефект за мотивиране и ангажиране на служителите. В компанията има екипен дух, организационна култура. Тя се усеща по коридорите и не може да се говори за нея. Друго, което отличава „Мобилтел”, е социалната ангажираност. Компанията дава пример и въвлича служителите, които доброволно се включват в различни инициативи в полза на обществото.
Вие сте започнали кариерата си преди 11 години като сътрудник продажби в „Мобилтел”. Кое е по-трудно – да направиш клиентите доволни или своите колеги щастливи? Бих казала, че двете се припокриват. Моите колеги в случая са вътрешни клиенти, което означава, че летвата отново е много високо вдигната. Те си имат своите изисквания и претенции. Затова и нашата основна задача като HR екип е да удовлетворяваме бизнес нуждите им по най-добрия начин, за да се чувстват винаги добре. За целта ние трябва да предусещаме тенденциите и да мислим стъпка напред.
